Questão 01. Mostrar graficamente como funciona um computador. Destacar o componente principal.

O computador é um dispositivo elétrico concebido para manipular símbolos, dados, com rapidez e precisão, que recebe dados de entrada e, de forma automática, os processa de modo a obter dados de saída com base em um conjunto detalhado de instruções (que também constituem dados de entrada).
Processar dados significa transformar informações que temos em mãos (informações iniciais ou de entrada) em informações úteis (informações finais ou de saída).
O Processamento de Dados pode ser representado através do seguinte esquema:

DADOS DE ENTRADA ---> PROCESSAMENTO --> DADOS DE SAÍDA
(Input) ----------------> (CPU) -----------------> (Output)

Principais componentes do computador:

 Unidade Central de Processamento (CPU): A Unidade Central de Processamento ou CPU (Central Processing Unity) corresponde ao microprocessador nos computadores pessoais e constitui o “coração” do computador, em torno do qual tudo funciona. CPU tem 3 funções básicas:
• Realizar cálculos de operações aritméticas e comparações lógicas.
• Manter o funcionamento do conjunto, através da unidade de controle que interpreta e gerencia a execução de cada instrução do programa. Essa unidade coordena não apenas as atividades dos equipamentos periféricos, mas também da própria unidade aritmética e lógica e o acesso à máquina.
• Administrar na memória central (principal) além do programa submetido, os dados transferidos de um elemento ao outro da máquina, visando o seu processamento. A rapidez de acesso a essa memória bem como a sua capacidade, são características fundamentais de um computador.
 Processador: Componente fundamental de um computador. Circuito integrado formado por milhares de componentes eletrônicos, cuja estrutura interna foi concebida para efetuar o processamento de dados.

 Placa Principal ou Placa Mãe: Placa de circuito impresso onde vão ligar todos os componentes internos (microprocessador, memórias, etc.)

 Dispositivos de Entrada (Input): Dispositivos que permitem a comunicação entre o utilizador ==> computador. É o canal que permite a passagem de dados iniciais do ser humano para o computador. São responsáveis pela entrada de dados existentes para encaminhamento à CPU. Como dispositivos de entrada podemos citar o teclado, leitores de caracteres magnéticos, mouse, scanner, caneta ótica, leitora de código de barra, leitor de disquetes (drive) etc.

 Dispositivos de Saída (Output): Dispositivos que permitem a comunicação entre o computador ==> utilizador. São dispositivos responsáveis pela saída dos dados existentes recebidos da CPU. Como dispositivos de saída podemos citar o monitor de vídeo e impressora e o gravador de disquetes (drive).

 Dispositivos de Armazenamento (Memórias): Existem dois tipos principais de memórias informáticas:
• Memórias Primárias ou Principais - memórias que se encontram em contacto direto com a CPU. São elas: R.O.M (memória só de leitura) e R.A.M (memória de acesso aleatório)
• Memórias Secundárias ou Externas - memórias constituídas em suportes de armazenamento com a capacidade de guardar a informação para além do tempo em que é utilizada na memória primária. São elas: discos duros, discos compactos (CDs), disquetes. É responsável pelo armazenamento definitivo de programas e dados. Os dados nelas gravadas ficam armazenados mesmo quando o micro está desligado, mas seu acesso é mais lento que o acesso à memória principal

Questão 02. Diferenciar código fonte e código objeto. Programa Open Source. Importância desses conceitos ao contratar sistema automatizado.

Código de fonte é um conjunto de símbolos e palavras ordenados de acordo com uma das linguagens de programação existentes e de forma lógica. O código de fonte ao ser compilado, de acordo com uma linguagem de programação compilada, se transforma em software. O mesmo ao ser escrito de maneira modular pode ser compartilhado por diversos programas e até mesmo linguagens.
Já o código objeto, também denominado de arquivo objeto, é o resultado da compilação do código de fonte – descrito acima – que quando interligado por meio de um linker se transforma em um arquivo executável. O arquivo objeto não só contém o código objeto como também informações sobre alocação de memória e símbolos de programa (nome de variáveis e de funções).
Um programa open source é aquele cujo código de fonte é aberto, ou seja, visível publicamente. O mesmo também pode ser chamado de software livre.
A importância de se conhecer os conceitos acima, logicamente que de maneira mais aprofundada, na hora de se contratar o desenvolvimento de um sistema automatizado, é o fato de que é a partir desses conceitos que o contratante poderá saber se está comprando um produto que lhe será útil e se será de qualidade. O código objeto é de extrema importância, pois o mesmo influencia no tempo que o programa leva para ser ligado e assim quanto tempo de desenvolvimento dos sistemas, ou seja, ele afeta diretamente o tempo de resposta do programa para o cliente final.

Questão 04. Descrever como são feitos procedimentos de Backup e Restore

Procedimento de Backup é uma cópia de segurança dos dados mais importantes que estão armazenados no computador. Ele serve não só para recuperar eventuais falhas, evitar possíveis infecções por vírus, como também para garantir que essas informações não sejam perdidas. Para uma fácil localização, a cópia deve ser guardada por data e categoria, em local seguro.
Meios difundidos de cópias de segurança incluem CD-ROM, DVD, disco rígido, disco rígido externo (compatíveis com USB), fitas magnéticas e a cópia de segurança externa (online). Esta transporta os dados por uma rede como a Internet para outro ambiente, geralmente para equipamentos mais sofisticados, de grande porte e alta segurança. Outra forma pouco difundida de cópia de segurança é feita via rede. Na própria rede local de computadores, o administrador ou o responsável pela cópia de segurança grava os dados em um formato de arquivo, processa e distribui as partes constituintes da cópia nos computadores da rede, de forma segura (arquivos são protegidos), criptografada (para não haver extração ou acesso aos dados na forma original) e oculta (na maioria das vezes o arquivo é ocultado).Um dos pontos importantes nos sistemas baseados em redes de computadores é a possibilidade de recuperação da informação e a manutenção dos processos no caso de falhas dos componentes de hardware e ou software.
Os aplicativos nas empresas podem gerar grandes quantidades de informações e a cópia e guarda de uma quantidade significativa dessas informações no formato de arquivos é chamado backup. A tendência atual é um crescimento contínuo das necessidades de armazenamento dos dados.
Normalmente o backup (também conhecido como cópia de segurança ou reserva) é uma tarefa administrativa de responsabilidade do administrador do sistema. Simplificadamente trata-se de uma cópia da informação contida em um banco de dados local ou remoto, sendo, na prática, uma réplica dos dados originais atuais, guardados em outro local seguro. As cópias de segurança são fundamentais em qualquer sistema. No caso de uma pane mais séria no sistema, somente estas podem devolver os arquivos do usuário de volta.
Temos dois tipos principais de dados que necessitam de uma política de backups periódicos: os dados do usuário, como informações de textos, planilhas, e-mails, imagens, cadastros e qualquer outro item colocado pelo usuário e os registros do sistema, com os dados criados ou alterados pelo sistema (informações sobre instalação de programas ou alteração destes) ou, ainda, armazenados por ele (login de segurança, registro de eventos). Por esse motivo é importante saber o que é um backup e como proceder a sua recuperação (restore).
A tarefa de criação de backups é muito importante. Os backups são cópias de segurança que permitem à organização empresa ou usuário estar seguro de que, se uma falha grave ocorrer nos computadores assim como nos servidores, esta não implicará a perda total da informação contida no sistema que, ao contrário do que acontece com o hardware, não é substituível. Uma boa arquitetura de backup e recuperação deve incluir um plano de prevenção de desastres, procedimentos e ferramentas que ajudem na recuperação de um desastre ou falha de energia, além de procedimentos e padrões para realizar a recuperação.
Podemos distinguir dois tipos de backup, os backups físicos e os backups lógicos. Os backups físicos são os locais onde estão guardadas todas as informações do banco de dados. Geralmente essas unidades são chamadas de "fitas de backup", apresentando uma grande capacidade de armazenamento físico, podendo ser reposto a qualquer momento. Já o backup lógico é apenas o "salvamento" dos dados do banco de dados, porém não será armazenado em forma física e sim
virtual.
O Restore é a recuperação dos arquivos do sistema. Ao fazer um backup dispomos de uma cópia dos dados em outro local, seja ele físico ou virtual. Através do Restore os dados são recuperados e repostos no sistema no formato anterior ao problema ou do erro fatal ocorrido no banco de dados.
Nenhuma estratégia de backup atende a todos os sistemas. Uma estratégia que é adequada para um sistema poderá ser imprópria para outro sistema. O administrador deve determinar com precisão a estratégia que melhor se adequar a cada situação.

Tipos de Backups

 Cópia simples - o backup é chamado de simples quando não envolve compressão de dados ou um registro de identificação do arquivo para um backup subseqüente.
 Normal - consiste em armazenar tudo que foi solicitado, podendo ainda ser feita a compressão dos dados ou não. Este método também é chamado de backup completo ou global, quando são gravados todas as informações e programas existentes no computador. A desvantagem desse método é que se gasta muito tempo e espaço em mídia.
 Diário – a cópia dos arquivos é feita checando-se a data, ou seja, armazenam-se todos os arquivos que foram criados ou alterados na mesma data em que se faz o backup. É gasto menos tempo e espaço em mídia, mas são armazenados apenas os arquivos criados ou alterados no dia.
 Diferencial - só pode ser realizado após um backup normal, pois, como o próprio nome diz, gravam-se as diferenças entre os dados gravados no último backup normal e a data de gravação do backup diferencial. Exemplos: um backup normal ocorreu na segunda-feira; um backup diferencial realizado na terça-feira só constará os dados alterados ou criados na terça; se na quarta-feira for gravado outro backup diferencial, ele novamente vai gravar os arquivos alterados ou criados, desde que se gravou o backup normal, isto é, os arquivos de terça e de quarta. Apresenta como vantagem menos tempo e espaço em mídia, mas necessita do backup normal inicial.
 Incremental - também necessita do backup normal e visa ao incremento da informação após a criação do backup normal. Ao contrário do diferencial, se for feito um backup incremental após outro incremental, o segundo backup não irá conter os dados do primeiro. Caso seja preciso restaurar o backup, será necessário restaurar o backup normal e todos os incrementais na ordem em que foram gravados, isto é, uma vez feito o backup normal, o incremental só irá gravar os dados alterados ou criados após o backup anterior, seja ele normal ou incremental. Apresenta como vantagem menor gasto de tempo e espaço em mídia, mas necessita do backup normal inicial e de todos os backups incrementais feitos após o normal;

Mídias para backup

 Fitas: A fita é o mais tradicional meio de cópia de dados. Pode ser armazenada na própria empresa ou fora dela. Também pode ser descarregada em uma máquina de contingência da empresa ou em máquina contratada de algum prestador de serviços de contingência
 Discos: São os Zip Disks, Jazz Disks, os disquetes e os HD’s. Os discos levam vantagem sobre as fitas com relação à velocidade de acesso; são rápidos na busca da informação e têm boa taxa de transferência de dados, mas perdem em espaço.
 Mídias Ópticas: São todas as mídias que armazenam os dados por reflexão ou marcação.
Entram nessa categoria as fitas perfuradas, que usam leitura óptica como mídia de marcação e os DVDs e CDs, como mídias de reflexão.
 Mídias Magneto-ópticas: Ainda pouco utilizadas, podem ser discos ou fitas. Os discos possuem uma capacidade um pouco superior aos discos convencionais e taxas de transferência semelhantes. Pode-se usar qualquer tipo de mídia para fazer backup. CD-R, DVD-R e Fitas WORM são ideais para gravar dados que se têm para manter por longos períodos de tempo.

Questão 06. Descrever sucintamente como funcionam sistemas ERP e quais as vantagens para as organizações utilizá-los.

ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial, no Brasil) são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema (Laudon[1], Padoveze[2]). A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc).
O ERP em termos gerais é uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios [3]; é um sistema que busca informações em outros sistemas espalhados pela empresa com o principal objetivo de consolidar estas informações em um único sistema.
A importância do ERP nas corporações
Entre as mudanças mais palpáveis que um sistema de ERP propicia a uma corporação, sem dúvida, está a maior confiabilidade dos dados, agora monitorados em tempo real, e a diminuição do retrabalho. Algo que é conseguido com o auxílio e o comprometimento dos funcionários, responsáveis por fazer a atualização sistemática dos dados que alimentam toda a cadeia de módulos do ERP e que, em última instância, fazem com que a empresa possa interagir. Assim, as informações trafegam pelos módulos em tempo real, ou seja, uma ordem de vendas dispara o processo de fabricação com o envio da informação para múltiplas bases, do estoque de insumos à logística do produto. Tudo realizado com dados orgânicos, integrados e não redundantes.
O sistema ERP tem uma fundamental importância dentro de uma organização, uma vez que o mesmo “monitora” todo o processo empresarial, desde o início do processo organizacional até o término do mesmo.
Com as informações dos diversos setores empresariais consolidadas em um único sistema, torna-se de certa forma fácil de analisar todo o processo empresarial como um todo. Pode-se, por exemplo, detectar as falhas que ocorrem no gerenciamento de estoque devido à produção excessiva de determinado produto, ocasionando assim perdas significativas na organização.
Ao desfazer a complexidade do acompanhamento de todo o processo de produção, venda e faturamento, a empresa tem mais subsídios para se planejar, diminuir gastos e repensar a cadeia de produção. Um bom exemplo de como o ERP revoluciona uma companhia é que com uma melhor administração da produção, um investimento, como uma nova infra-estrutura logística, pode ser repensado ou simplesmente abandonado. Neste caso, ao controlar e entender melhor todas as etapas que levam a um produto final, a companhia pode chegar ao ponto de produzir de forma mais inteligente, rápida e melhor, o que, em outras palavras, reduz o tempo que o produto fica parado no estoque.
A tomada de decisões também ganha uma outra dinâmica. Com o ERP, todas as áreas corporativas são informadas e se preparam de forma integrada para o evento, das compras à produção, passando pelo almoxarifado e chegando até mesmo à área de marketing, que pode assim ter informações para mudar algo nas campanhas publicitárias de seus produtos. E tudo realizado em muito menos tempo do que seria possível sem a presença do sistema.
De acordo com a empresa, é possível direcionar ou adaptar o ERP para outros objetivos, estabelecendo prioridades que podem tanto estar na cadeia de produção quanto no apoio ao departamento de vendas como na distribuição, entre outras. Com a capacidade de integração dos módulos, é possível diagnosticar as áreas mais e menos eficientes e focar em processos que possam ter o desempenho melhorado com a ajuda do conjunto de sistemas.

Vantagens do ERP

 Redução de custos: Com o constante monitoramento da organização como um todo, detecta-se rapidamente onde estão os processos mais dispendiosos e quais os impactos financeiros que este processo irá causar caso seja modificado.
 Otimização do fluxo de informações: Pode-se determinar quais setores empresariais estão com deficiência em troca de informações e quais medidas devem ser tomadas para que o fluxo de informações flua de forma satisfatória.
 Otimização no processo de decisão: Com as informações consolidadas fica relativamente simples a tomada de decisão e suas principais conseqüências dentro da organização.
 Eliminar o uso de interfaces manuais
 Eliminar a redundância de atividades
 Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado
 Reduzir as incertezas do Lead_time
 Incorporação de melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos internos da empresa

Questão 08. Serviços mais comuns oferecidos por um provedor de Internet. Descrever-los sucintamente.

O provedor de acesso à Internet (em inglês Internet Service Provider, ISP) oferece principalmente serviço de acesso à Internet, agregando a ele outros serviços relacionados, tais como "e-mail", "hospedagem de sites" ou blogs, entre outros.Inicialmente como um serviço cobrado, com o tempo passou a ser oferecido também como serviço gratuito.
Dentre os serviços mais comuns oferecidos por um provedor de Internet está o próprio acesso a internet (a Internet é um conglomerado de redes em escala mundial de milhões de computadores interligados pelo TCP/IP que permite o acesso a informações e todo tipo de transferência de dados. Ela carrega uma ampla variedade de recursos e serviços para suportar correio eletrônico e serviços, como comunicação instantânea e compartilhamento de arquivos).
Além disso, existem serviços relacionados, como e-mail (email é um método que permite compor, enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos de comunicação. O termo e-mail é aplicado tanto aos sistemas que utilizam a Internet e são baseados no protocolo SMTP, como aqueles sistemas conhecidos como intranets, que permitem a troca de mensagens dentro de uma empresa ou organização e são, normalmente, baseados em protocolos proprietários.), “hospedagem de sites” (é um serviço que possibilita a pessoas ou empresas com sistemas online a guardar informações, imagens, vídeo, ou qualquer conteúdo acessível por Web. Provedores de hospedagem de sites tipicamente são empresas que fornecem um espaço em seus servidores e conexão à internet a estes dados aos seus clientes) e também blogs (é um site cuja estrutura permite a atualização rápida a partir de acréscimos dos chamados artigos, ou "posts". Estes são, em geral, organizados de forma cronológica inversa, tendo como foco a temática proposta do blog, podendo ser escritos por um número variável de pessoas, de acordo com a política do blog. Muitos blogs fornecem comentários ou notícias sobre um assunto em particular; outros funcionam mais como diários online. Um blog típico combina texto, imagens e links para outros blogs, páginas da web e mídias relacionadas a seu tema. A capacidade de leitores deixarem comentários de forma a interagir com o autor e outros leitores é uma parte importante de muitos blogs) dentre outros.

Questão 09. O que mudou nas organizações modernas, quando passaram a utilizar tecnologia de redes de computadores.

A tecnologia de redes de computadores revolucionou o ambiente organizacional de muitas formas.
A grande evolução proporcionada pela utilização da tecnologia de redes de computadores pelas organizações modernas conta com a dinamicidade da produção em todos os sentidos das organizações. Produção tanto de bens materiais como de informações e conhecimento dentro da própria.
Outra mudança que pode ser citada é que rede de computadores trouxe para dentro das organizações a necessidade de mão-de-obra qualificada para operar diferentes sistemas, mão-de-obra esta que vem para substituir o trabalho manual e repetitivo que atualmente é feito pela “maquina”.
Dentre tantas mudanças é marcante a proximidade e interação com economias de diferentes locais do mundo. Isso possibilita o estudo e desenvolvimento de modelos econômicos, vendas á distância, compartilhamento de informações e capitais, redução de custos e tantas outras vantagens.
A utilização da tecnologia de redes de computadores facilitou a comunicação interna, o armazenamento e manipulação de informações dentro e fora das próprias organizações. Além disso, houve uma grande diminuição do material físico dentro das mesmas já que praticamente não se usa livros de registro ou folhas de ponto. Quase tudo é controlado de forma digital.
O ambiente organizacional se tornou muito mais ágil, compatível com o mercado internacional e propicio á inovações.
Desta forma, muitos são os benefícios trazidos pela tecnologia de redes de computadores. Benefícios estes que vão desde a simples necessidade de armazenamento de informações até grandes oportunidades como transações econômicas internacionais, vendas on-line e obstrução de barreiras físicas.

Questão 10. Importância para as organizações das redes sociais atualmente em uso na Internet. Citar casos específicos.

Atualmente, as relações sociais têm sido mediadas por tecnologias da informação e têm encontrado um grande espaço de proliferação na internet. Somado a isso, o fato do conhecimento ser o único ativo capaz de diferenciar as organizações, fez com que as mesmas passassem a fornecer espaços de criação de conhecimento, que permitissem a interação entre seus membros e o compartilhamento de informações.
Neste ambiente, as redes sociais podem se desenvolver através de relações de trabalho, de amizade ou simplesmente de interesses em comum, inclusive podendo exceder os limites organizacionais, invadindo o ambiente externo à organização. Uma comunidade virtual constitui-se em um meio para se atingir vários objetivos, através de um contrato social, sendo que, a sinergia das pessoas via web, em geral, pode ser multiplicada com sucesso. E, uma vez que o conhecimento cresce quando é compartilhado, pode-se perceber a potencialidade do alcance das relações sociais através da internet, que conectam milhares de indivíduos todos os dias.
Desta forma, as comunidades virtuais além de ser um lugar onde as pessoas se encontram, também atuam como ferramentas. A partir desta visão, observa-se que uma comunidade virtual caracteriza-se por ser um ambiente na internet onde ocorrem discussões públicas entre indivíduos, ao longo de um certo tempo, em geral permeadas por conteúdo emocional. Tem-se assim a idéia de inteligência coletiva, uma vez que estas comunidades virtuais são compostas por diversos indivíduos que lidam diretamente com o conhecimento.
É importante que as comunidades virtuais formadas nas organizações tenham por filosofia a cooperação em torno de objetivos comuns, que devem estar alinhados à gestão estratégica do conhecimento organizacional. Embora a tecnologia seja uma grande aliada na disseminação de conhecimentos no ambiente empresarial, é importante ressaltar que estes recursos não geram conhecimentos, funcionam apenas como condutores, ou seja, meios de armazenagem que proporcionam a troca de conhecimentos; e cabe à organização buscar a melhor forma de gerenciar o conhecimento que passará a ser gerado pelas interações sociais ocorridas nos ambientes virtuais, nas comunidades de prática online.
Sendo assim, torna-se imprescindível que o ambiente virtual oferecido pela empresa seja capaz de gerar a interação e a colaboração espontâneas entre os seus usuários, de modo que o intercâmbio de informações flua naturalmente para a construção do conhecimento no ambiente organizacional. E, a forma como o produto final destas interações será administrado é o que irá determinar o sucesso do gerenciamento do conhecimento organizacional.
Além disso, as redes sociais na internet também são usadas para atrair, do ambiente externo, a atenção dos clientes para a empresa. Uma pesquisa da Universidade Duke, dos Estados Unidos, revela que atualmente 10% do orçamento em marketing das empresas é direcionado às redes sociais. Em cinco anos, essa fatia dobrará de tamanho.
Um exemplo é a AmBev, o gigante do setor de bebidas. A mesma o utilizou para divulgar dois de seus produtos (a cerveja Skol e o Guaraná Antártica). Para atingir o público de 18 a 35 anos, a AmBev decidiu criar uma equipe dedicada exclusivamente a divulgar a marca nas redes sociais da internet. Profissionais monitoram 24 horas por dia as oito comunidades em que a marca está presente: Twitter, Facebook, Orkut, YouTube, Flickr, Blip.fm, Drimio e Last.fm.
Outro exemplo que pode ser citado - agora utilizado internamente na empresa - é a Embrapa (Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária). Para ela, as redes sociais virtuais facilitam a interação entre as pessoas e a gestão do conhecimento na empresa. A mesma possui algumas redes sociais virtuais, como a CATIR (Comunidades de Aprendizagem, Trabalho e Inovação em Rede: facilitar a interação e a troca de conhecimento entre os participantes das diversas comunidades de prática formadas com o intuito de apoiar a Embrapa na obtenção de seus objetivos e da sua missão), COMPARTILHAR (Ambiente interno à empresa que possibilita o desenvolvimento colaborativo entre as diversas unidades descentralizadas da empresa para a convergência de esforços e redução de retrabalhos), AGÊNCIA DE INFORMAÇÃO DA EMBRAPA (sistema web que possibilita a organização, o tratamento, o armazenamento, a divulgação e o acesso à informação tecnológica e ao conhecimento gerados pela Embrapa e outras instituições de pesquisa), entre outras.
Estas tecnologias possuem um papel estratégico, auxiliando no processo de criação do conhecimento coletivo e facilitando o compartilhamento de opiniões e soluções entre as pessoas que a integram.